Pytania i odpowiedzi

Co to jest i do czego służy kantor internetowy? Kantor internetowy to platforma internetowa, która pozwala Tobie wymienić walutę nie wychodząc z domu. Wymiana waluty w kantorze internetowym odbywa się za pośrednictwem Twoich rachunków bankowych i rachunków bankowych kantoru.

Czy wymiana waluty za pośrednictwem monero.pl jest bezpieczna? Tak. Wszystkie transakcje gotówkowe są dokonywane za pośrednictwem platformy bankowej, a nie bezpośrednio na stronie internetowej kantoru. Ponadto informacje wymieniane między naszym serwisem a Twoją przeglądarką są całkowicie bezpieczne, ponieważ są szyfrowane certyfikatem SSL.

Jak rozpocząć korzystanie z serwisu monero.pl? Aby korzystać z naszego kantoru internetowego wystarczy, że założysz konto użytkownika wypełniając formularz rejestracyjny. Po dokonaniu rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link aktywujący Twoje konto. Po aktywacji Twojego konta będziesz mógł się zalogować i w pełni korzystać z usług naszego kantoru. Rejestracja i prowadzenie konta użytkownika są całkowicie darmowe.

Czy działalność kantoru internetowego jest legalna? Tak. monero.pl to działalność legalna. Właściciel serwisu monero.pl prowadzi ponadto działalność kantorową od ponad 20 lat.

Kto może korzystać z kantoru internetowego? Z serwisu monero.pl mogą korzystać osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne niebędące osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną. Jedyny dodatkowym wymogiem, który należy spełnić jest posiadanie przynajmniej jednego złotówkowego rachunku bankowego i przynajmniej jednego rachunku bankowego dla waluty obcej.

Czy moje dane osobowe będą bezpieczne? Twoje dane osobowe są bezpieczne i wykorzystywane tylko i wyłącznie dla celów realizacji transakcji walutowych w serwisie monero.pl.

Czy mogę przesłać walutę z zagranicznego rachunku? Tak. W chwili obecnej nasz kantor obsługuje numery rachunków dla następujących krajów:

• Polska
• Wielkia Brytania
• Szkocja
• Irlandia.

Czy muszę być zameldowany na terenie RP? Nie. Aby korzystać z wymiany walut za pośrednictwem monero.pl nie musisz być zameldowany w Polsce.

Czy muszę rejestrować się na stronie? Tak. Aby korzystać z naszego kantoru musisz zarejestrować swoje konto użytkownika.

Jak często aktualizowane są kursy walut? Kursy walut na naszej stronie są wiarygodnymi danymi z rynku Forex, które aktualizowane są co 15 sekund. Do dostarczanych kursów walut kantor dolicza niewielką marżę.

Czy można negocjować kurs wymiany? Nie. Kursy walut nie podlegają negocjacji.

Jak długo trwa cała transakcja? Transakcja wymiany waluty trwa od kilkunastu minut do jednej godziny, jeśli dokonujesz tzw. transakcji ekspresowej. Transakcje ekspresowe są realizowane, jeśli przeprowadzasz wymianę za pośrednictwem jednego z obsługiwanych przez nas banków. Jeśli wymiana następuje za pośrednictwem rachunków z innych banków, transakcja może potrwać nawet do 3 dni.

Czy za rejestrację w kantorze internetowym pobierana jest opłata? Nie. Rejestracja konta w naszym kantorze jest całkowicie darmowa.

Co dzieje się ze środkami, które są w Moim Portfelu? Środki znajdujące się w Twoim Portfelu są fizycznie na rachunku bankowym naszego kantoru i są całkowicie bezpieczne. Środki te nie są wykorzystywane do finansowania działalności kantoru, a jedynie do wykonania Twojej transakcji wymiany waluty.

Czy kantor internetowy jest czynny 24h siedem dni w tygodniu? Serwis monero.pl jest czynny w dni robocze od godziny 9:00 do 17:00 i tylko w tym czasie możliwe jest zawieranie transakcji wymiany waluty. Dyspozycji zasilenia oraz wypłaty środków z portfela można dokonywać 24h 7 dni w tygodniu. Jednak wpłaty oraz wypłaty z portfela dokonane poza godzinami pracy kantoru zostaną zweryfikowane i zaakceptowane przez administratora w następnym dniu roboczym.

Jaka jest maksymalna kwota transakcji? Nie ma żadnych ograniczeń w wysokości kwoty zawieranej transakcji, jednakże klient, który dokonuje transakcje o wartość przekraczającej równowartość 14 900 Euro według średniego kursu NBP na dany dzień musi przesłać na nasz adres e-mail czytelnie zeskanowany obustronnie dowód osobisty lub w przypadku firmy dwa dokumenty potwierdzające rejestrację firmy - może to być: KRS, NIP, REGON lub wpis do rejestru ewidencji działalności gospodarczej. (Ustawa o Przeciwdziałaniu Paraniu Pieniędzy)

Co to jest transakcja ekspresowa? Transakcja ekspresowa jest realizowana wtedy gdy dokonujesz przelewu w ramach jednego z obsługiwanych przez nas banków. Transakcja taka trwa od kilkunastu minut do jednej godziny. Dokonując transakcji ekspresowej nie ponosisz żadnych kosztów.

W ramach jakich banków można przeprowadzić transakcje ekspresowe?

• Euro (EUR) - Bre Bank, Bank Zachodni WBK, Alior Bank, PKO BP, Raiffeisen Bank, Bank BGŻ, mBank, MultiBank, Pekao SA, BPH, ING Bank Śląski, Nordea, Millennium, Alior Sync
• Dolary amerykańskie (USD) - Bre Bank, Bank Zachodni WBK, Alior Bank, PKO BP, Raiffeisen Bank, Bank BGŻ, mBank, MultiBank, Pekao SA, BPH, ING Bank Śląski, Nordea, Millennium, Alior Sync
• Franki szwajcarskie (CHF) - Bre Bank, Bank Zachodni WBK, Alior Bank, PKO BP, Raiffeisen Bank, Bank BGŻ, mBank, MultiBank, Pekao SA,BPH, ING Bank Śląski, Nordea, Millennium, Alior Sync
• Funty szterlingi (GBP) - Bre Bank, Bank Zachodni WBK, Alior Bank, PKO BP, Raiffeisen Bank, Bank BGŻ, mBank, MultiBank, Pekao SA, BPH, ING Bank Śląski, Nordea, Millennium, Alior Sync
• Złoty (PLN) - Bre Bank, Bank Zachodni WBK, Alior Bank, PKO BP, Raiffeisen Bank, Bank BGŻ, mBank, MultiBank, Pekao SA, BPH, ING Bank Śląski, Nordea, Millennium, Alior Sync, Inteligo

* przelewy do Raiffeisen Bank i Pekao SA mogą wydłużyć się do 3 godzin, a te zlecone po godzinie 15:00 mogą zostać zrealizowane następnego dnia roboczego.

* przelewy do MBanku i MultiBanku mogą się wydłużyć od kilku godzin do dnia następnego.

* przelewy do Banku Millennium realizowane są w czasie 0-24 h

Czy można dokonać anulowania dokonanej transakcji? Jeśli posiadasz jakieś środki finansowe w Swoim Portfelu, to w każdej chwili może je wycofać na swój rachunek bankowy. Jednak po zatwierdzeniu przez Ciebie transakcji wymiany waluty nie ma możliwości jej anulowania.

Czy mogę wycofać wpłacone środki (złotówki, walutę)? Tak. Jeśli posiadasz jakieś środki finansowe w Swoim Portfelu to w każdym momencie w godzinach pracy kantoru możesz je wycofać na jeden ze swoich rachunków bankowych.

Czy mogę otrzymać jakieś potwierdzenie dokonania transakcji (faktura VAT, rachunek)? Działalność kantorowa jest zwolniona z podatku VAT, dlatego monero.pl nie wystawia faktur. Dowód kupna/sprzedaży wystawiamy w formie elektronicznych rachunków, które udostępniamy do samodzielnego pobrania w Twoim Panelu Klienta.

Na życzenie klienta dowód kupna/sprzedaży możemy wysłać pocztą. W tym celu wyślij do nas mailem prośbę podając w treści numer transakcji, której dotyczy rachunek.

Dlaczego nie mogę dodać lub zmienić swoich rachunków bankowych w Panelu Klienta? Jeśli posiadasz jakiekolwiek środki finansowe w swoim Portfelu lub przynajmniej jedna z Twoich transakcji oczekuje na realizację, to zmiana oraz dodawanie rachunków bankowych w Twoim Panelu Klienta jest zablokowane. Jest to podyktowane względami bezpieczeństwa Twoich transakcji i eliminuje całkowicie możliwość kradzieży Twoich pieniędzy przez osobę, która mogła w jakiś sposób pozyskać dane logowania do Twojego konta w monero.pl.

Aby dokonać modyfikacji swoich rachunków bankowych lub dodać nowy numer rachunku, musisz opróżnić swój Portfel i żadna z Twoich transakcji nie może oczekiwać na realizację.